走進悠逸 > 市場動態 > YOUE視線 > 【移動信息化】中移動北京公司開通短信評價系統 傾聽客戶心聲
發布時間:2009/4/13 17:00:00 瀏覽(26492) 聯系 收藏 打印
 
【移動信息化】中移動北京公司開通短信評價系統 傾聽客戶心聲
  近日,記者在移動北京公司了解到,該公司推出的營業廳短信評價系統,已成功蓋全市240多個主營業廳,并計劃于今年4月,拓展至所有主營業廳和合作廳。自2008年10月25日該評價系統上線至今,已采集到超過10萬客戶的服務評價,對提升客戶滿意度具有重要的作用。
 
  短信評價系統覆蓋所有主廳和合作廳后,凡是在營業廳辦理入網類、變更類、過戶轉戶類、補換卡類、轉品牌類、停開機,租機類等的客戶,都將收到系統自動發出的短信評價邀請。客戶可根據在業務辦理過程中的切身感受,回復短信,對營業廳、營業員的服務水平進行評價。通過短信評價系統,該公司將營業廳服務質量調研的樣本擴展到部分前來辦理業務的客戶,并將以此為依據有針對性的改善各營業廳服務質量。據調查顯示,客戶通過短信評價系統回復“滿意”的評價超過了9萬條,平均滿意率達到97%。對于回復評價不滿意的客戶,移動北京公司將進行溝通回訪,對客戶反映的問題進行調查,及時解決導致不滿的問題,時刻關注客戶感知,力求在每一細節都令客戶感到百分百滿意。客戶還可以直接通過短信,回復對營業廳服務的意見建議,有利促進了營業廳服務水平的提升。
 
  移動北京公司通過這種客戶短信評價服務方式,賦予客戶更多的監督權益,使營業廳服務評價更加客觀真實,使窗口營業員服務考核的數據更加科學完善,有效提升了營業員對每次服務過程的關注程度,提高了服務意識,保證營業員每個服務過程的服務質量。同時也有利于該公司了解客戶的需求,改進服務質量,提高客戶滿意度。
 
【編者寄語】
  作為北京地區規模最大的移動通信運營商,北京移動使用短信平臺邀請客戶評價,頗具大家風范,無疑對各個服務型行業改善服務水平起到了良好的示范作用,同時也為消費者帶來了更好的體驗。社會各界在關注之余,也許會問:這么好的服務方式,是否只有移動公司這樣通信資源豐富的國有大型運營商才能夠投入巨資建設得起呢?我們還有千千萬萬希望改善服務質量、拉近用戶距離的優秀企業,是否也能夠以合理的成本實施這一服務、讓億萬用戶都能夠享受到滿意的服務呢?
 
  事實上,這也是悠逸一直致力于實現的目標-----我們完全有這個能力。悠逸人的這份自信,建立在一個又一個成功實施的系統上,來自于一封又一封客戶的好評中。尤其值得一提的是,早在2007年的11月,悠逸為IT翹楚-----華碩電腦量身定做的同類平臺(短信評價系統)就已在華碩上海客服總部正式簽約上線、成功運行,較北京移動開通短信評價系統早了整整一年!
 
  作為世界一流的IT企業,華碩一直努力提高產品個性化、客戶服務保障體系的規范化服務,從而贏得客戶的信賴。2007年悠逸與華碩電腦的售后服務部門正式合作,為其開發并提供了基于短信互動應用的無線數據平臺,為華碩客服人員實現了強大的短信通訊與調查功能,大大增強了其售后服務能力,并且取得了良好的應用效果。每天,至華碩維修中心享受維修服務的用戶都會收到一條溫馨的用戶滿意度調查短信:“尊敬的華碩用戶您好! 華碩客服中心請您對服務中心的服務給出意見 : 1 非常滿意 3 滿意 7 一般 9 不滿意。您的意見與問題 ,  我們將進行追蹤解決 !  [華碩]”。系統會對用戶的回復進行數據分類匯總,并以適當的格式導出,便于后續處理。一條短信,彰顯IT巨頭華碩對每個消費者的重視,同時也為華碩內部服務考核管理提供了有力的數據支持。小小短信,可謂價值巨大!
 
  華碩短信服務提供商-----上海悠逸信息技術有限公司專注于為行業和企業用戶提供完整的移動商務解決方案以及運營服務支持,公司開發的通用短信平臺及服務以其高端、快捷、便于管理的優勢,目前已經被千余家中小企業用戶采用;更有不少眼光獨到的行業領先企業在此基礎上提出了個性化開發的需求、由悠逸成功開發實施。看似高深的移動商務應用,其實并不遙遠。在3G時代到來的2009年,悠逸人愿與更多朋友攜手,讓高質量的移動信息化服務“飛入尋常企業家”!

(來源:人民網 2009年04月10日)

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